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现如今，消费者越来越重视“买服务”，不仅购买产品的售后服务，还包括服务商品本身，如餐饮住宿、文旅活动、教育培训等。相应地，这也成为消费者投诉较集中领域。以售后服务为例，2025年相关投诉量为534.7万件，占投诉总量的26.3%。值得注意的是，售后服务问题已连续3年排在投诉问题类目首位，2024年占比23.6%，2023年则占比23.1%。
针对合同问题，朱龙意支了几招：一是警惕格式条款陷阱，遇到“概不退换”“最终解释权归商家”“默认”等表述时需格外注意，这往往是“霸王条款”的信号；二是关键信息务必书面确认，商家口头承诺的价格、服务内容、交付时间等，必须写入合同或保留聊天记录；三是注意退订退费规则，尤其是预付费要确认退款条件和流程，留意预售定金的退还规则；四是保留证据链，签订前后全程截图、拍照或者录像，妥善保管合同文本、支付凭证、沟通记录等。
在全年的数据中，有一个有意思的现象：2025年第三季度，在各大平台“补贴大战”持续引流、订单量激增的同时，服务保障能力未能同步跟上，导致诉求水涨船高，平台接收投诉举报量同比增长23.8%、环比增长19.2%，成为全年诉求增幅最大的时期。而进入第四季度，随着相关优惠退潮、市场逐步“降温”，诉求量也同步回落，环比三季度下降22.8%，阶段性特征明显。
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坦白说，纯粹从五官的角度讲，这些AI演员长得并不差，往往都是大眼睛、双眼皮、高直的鼻梁、白皙的皮肤、精致的轮廓，非常标准。然而，也正是因为太标准了，让人感到失真。不知大家有没有这样一种感受：上面这几张AI脸出演过很多作品，但就是无法记住他们到底演了啥，既无法将演员和作品对应，也无法构建那种对真人演员的“印象”。
前不久，还有一个热搜，是#AI演员已经会演眼神戏了#。但是看多了这些眼神戏，又会发现都差不多是同一个模子里刻出来的“哭戏”。像是很像，只是仍旧缺乏人之为人、演员之为演员的独特性。所谓的眼神、表情，也不过是精密的算法合成。而算法往往又是“一算多用”的，哪怕换了不同的脸来演绎，这些表情和眼神也是一样的，乏味而苍白。
不同于真人演员，AI演员的形象是单薄的，如同一张白纸。AI演员是没有故事和血肉的，至少从目前来看是这样的。如果我们对现实中的一位演员感兴趣，可以去网络搜一些Ta的过往经历和作品，这个人的形象就会丰满起来，独特性就会显现.哪怕演技再差的演员，也能让我们感知到“Ta就是Ta”，Ta的表演有自己内在的东西。
影视作品是人类的精神食粮，而食粮对于今日之人类来说，是需要精心烹饪的。优秀的作品不仅讲究色香味俱全，还要营养搭配均衡，更要有一套精细的制作过程。我们享受吃饭的过程和氛围，而不仅仅是进食。目前AI演员们给我们呈现的内容，更像是只能维持生命（打发时间）的必要摄入，它让我想起了《雪国列车》里用蟑螂做成的蛋白质能量块。
从这个意义来讲，与其说我们厌恶AI脸，不如说这种情绪也是一种期盼，且是双重的期盼：一方面是对AI演员形象丰富性、人物IP化的期盼；另一方面是对真人演员能够用心磨炼演技、摆脱依靠颜值单纯刷脸的演艺模式。不管什么样的演员，都要在专业能力上深耕细作；不管什么类型的影视剧，都要在质量上下功夫，如此才能维持和激发作品的生命力。
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